Customer Service Medewerker

Jouw rol als Customer Service Medewerker

Je staat de klanten (business-to-business) enthousiast te woord (telefonisch en schriftelijk), adviseert/informeert over bestellingen of vragen en verwerkt orders nauwkeuring in het SAP-programma. De administratieve behandeling van orders vind jij leuk om te doen. Het is je doel om de klant zo goed mogelijk op een persoonlijke manier te helpen en top klantenservice te verlenen. Je stelt de juiste vragen en speelt in op kansen om de producten van SFS pro-actief onder de aandacht te brengen. Je laat de klant ervaren dat je meedenkt, deskundig bent en oplossingsgericht te werk gaat.

Als zich complicaties in het (order)proces voordoen, pak jij de telefoon om de klant pro-actief te informeren en samen naar een juiste oplossing te zoeken. Het is belangrijk dat je kennis over de producten en diensten up-to-date is om de klant zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Uiteraard helpen de technische collega's je hiermee en wordt er voor een gedegen inwerktraject gezorgd zodat je de organisatie en haar producten goed leert kennen.

De afdeling staat midden in de organisatie waardoor het werk heel gevarieerd is; geen dag is hetzelfde! Je hebt continu contact met collega´s van Sales, Inkoop, Productie- en Magazijn en vervult een actieve, ondersteunende rol naar de buitendienst Sales.

Jouw profiel

Om succesvol te zijn in jouw rol als Customer Service Medewerker, herken jij je in het onderstaande profiel:

• MBO/HBO werk- en denkniveau verkregen door opleiding of werkervaring;
• Je bent enthousiast, denkt oplossingsgericht en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je brengt jouw ideeën en initiatieven makkelijk naar voren en stemt af via korte lijnen;
• Je brengt jouw ideeën en initiatieven makkelijk naar voren en stemt af via korte lijnen;
• Het beheersen van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste; Frans en/of Duits is een pre;
• Je bent goed in administratieve zaken, precies, pro-actief en een echte teamplayer.

Wat biedt SFS jou?

Een zelfstandige, uitdagende functie in een internationale en dynamische onderneming, waarbij ruimte is voor nieuwe initiatieven en verbetermogelijkheden. Verder kent SFS de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een goed salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Bovengemiddelde bedrijfspensioenregeling;
• Maximale fiscale reiskostenvergoeding;
• Maar liefst 30 verlofdagen en de mogelijkheid om bij te kopen;
• Flexibele werktijden voor goede work/life balance;
• SFS stimuleert een gezonde levensstijl; vers fruit op kantoor; leaseplan voor een nieuwe (e-)bike en sporten van de zaak;
• Maar ze houden ook van een feestje waaronder leuke uitjes met de personeelsvereniging;
• En bovenal een fijne werksfeer in een team van gedreven en enthousiaste collega's.

Jouw sollicitatieprocedure

Heb je interesse om meer te horen over de functie van Customer Service Medewerker bij SFS in Helmond? Dan volgt het volgende sollicitatieproces:

Nadat we je cv hebben ontvangen volgt een telefonisch gesprek met Philippe Cleutjens. Tijdens dit gesprek vertelt Philippe je over SFS en de uitdaging die er ligt. Je krijgt informatie over de cultuur, waar de organisatie staat en waar men naar toe wil. Daarnaast wordt uitgebreid op de functie ingegaan en krijg jij de mogelijkheid om jezelf te presenteren en alles te vragen wat je wilt weten.

Ben je na dit gesprek positief en zijn wij dat ook, dan word je voorgesteld aan SFS waar je in eerste instantie kennis maakt met de HR Manager en/of de Sales Director.