Skip to content
SFS Group Nederland

Manager Customer Service

sfs banner

Ben jij een leidinggevende die weet hoe je het beste uit je team kunt halen en bouw jij graag mee aan een snelgroeiende organisatie?

SFS logo

SFS als jouw nieuwe werkgever

SFS is een snelgroeiende, financieel gezonde toeleverancier en Europees producent in de bouwbranche. De volgende merken zijn vertegenwoordigd: SFS, Guardian en Gesipa. SFS Group Nederland is gevestigd in Helmond en onderdeel van multinational SFS Group in Zwitserland. SFS Group is wereldwijd in 26 landen met ruim 14.000 medewerkers actief op meer dan 80 locaties.

De Nederlandse organisatie, SFS Group Nederland, produceert slimme oplossingen voor de bouw. Denk aan bevestigingssystemen voor daken, gevelsystemen, houtbouw, ramen, deuren en industrie. Ze leveren toegevoegde waarde door deskundig advies, hoogwaardige producten en uitstekende systemen, zodat klanten veilige en duurzame gebouwen kunnen neerzetten.

Bij SFS Group Nederland werken zo een 60 bevlogen en trotse medewerkers. De cultuur van de organisatie laat zich omschrijven als een no-nonsens (technische) omgeving met betrokken medewerkers. Open, informeel en professioneel.

Jouw rol als Manager Customer Service

Tevreden klanten zijn het belangrijkste, net zoals jouw team. Je gaat bouwen aan een klantgericht en betrokken team, je coacht je teamleden en zorgt dat zij zich ontwikkelen. Je geeft leiding, draagt zorg voor een optimale personeelsbezetting en up to date werkinstructies. Je voert en documenteert individuele (beoordelings)gesprekken, verzuimbegeleiding en draagt bij aan een 
prettige werkomgeving.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het gehele orderproces, van eerste klantcontact 
tot de aftersales. Het werk wordt dagelijks verdeeld en als er bijzonderheden zijn worden deze besproken met de afdeling. Je kunt de juiste prioriteiten stellen zodat alle klantafspraken worden nagekomen.

Voor het analyseren en verbeteren van de processen krijg je alle ruimte. Het schrijven van een commercieel plan, samen met de Sales Managers, om zo SFS naar de volgende fase te helpen behoort tot je prioriteiten. Het plan ga je omzetten naar concrete acties en worden geïmplementeerd binnen de organisatie.

Jouw afdeling staat midden in de organisatie waardoor het werk heel gevarieerd is; geen dag is hetzelfde! Met jouw customer service ervaring weet jij dat er een interne en externe focus vereist is. Je hebt continu contact met collega´s van sales, inkoop, productie en magazijn. Je staat stevig in je schoenen en kunt communiceren met alle lagen van de organisatie. Jouw ideeën en initiatieven breng je makkelijk naar voren en stemt deze af via korte lijnen

Jouw profiel

Om succesvol te zijn in jouw rol als Manager Customer Service, herken jij je in het onderstaande profiel:

  • HBO werk- en denkniveau verkregen door opleiding of werkervaring;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende; je weet hoe jij de medewerkers kan motiveren en coachen;
  • Je bent analytisch, denkt oplossingsgericht en bent commercieel;
  • Affiniteit met techniek;
  • Het beheersen van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste; Duits is een pre;
  • Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
  • SAP-kennis is een vereiste.

Wat biedt SFS jou?

Een zelfstandige, uitdagende functie in een internationale en dynamische onderneming, waarbij ruimte is voor nieuwe initiatieven en verbetermogelijkheden. Verder kent SFS de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een goed salaris dat past bij de functie, opleiding en ervaring;
  • Een bovengemiddelde bedrijfspensioenregeling;
  • Maar liefst 30 verlofdagen en de mogelijkheid om bij te kopen;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en verbetermogelijkheden;
  • Wij stimuleren een gezonde levensstijl; vers fruit op kantoor; leaseplan voor een nieuwe (e-)bike en sporten van de zaak;
  • Maar we houden ook van een feestje waaronder leuke uitjes met de personeelsvereniging.

Jouw sollicitatieprocedure

Heb je interesse om meer te horen over de functie van Manager Customer Service bij SFS in Helmond? Dan volgt het volgende sollicitatieproces:

Nadat we je cv hebben ontvangen volgt een telefonisch gesprek met Rolf Tijsma. Tijdens dit gesprek vertelt Rolf je over SFS en de uitdaging die er ligt. Je krijgt informatie over de cultuur, waar de organisatie staat en waar men naar toe wil. Daarnaast wordt uitgebreid op de functie ingegaan en krijg jij de mogelijkheid om jezelf te presenteren en alles te vragen wat je wilt weten.

Ben je na dit gesprek positief en zijn wij dat ook, dan word je voorgesteld aan SFS waar je in eerste instantie kennis maakt met de HR Manager en/of de Sales Director.

Ben jij de Manager Customer Service voor SFS? Reageer dan direct

Interesse?

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van bovenstaande vacature? Vul hiernaast het contactformulier in en voeg eventueel de URL van je LinkedIn-profiel toe in het bericht of upload je CV!